В Сочи разразилась настоящая буря: десятки туристов оказались в ловушке, когда им пришлось заплатить за отель дважды, чтобы не испортить себе отпуск. Обострило ситуацию то, что стоимость номеров при повторной оплате оказалась значительно выше. Как такое могло произойти? Всё дело в том, что гостиница неожиданно сменила название и владельцев, и новые управленцы, похоже, вовсе не знали о ранее сделанных бронированиях. Корреспондент РЕН ТВ провела собственное расследование, чтобы выяснить, как удалось так запутать отдыхающих и есть ли шанс вернуть потраченные деньги.
Вера Калинина с семьей запечатлела свою поездку на видео, предвкушая долгожданный отдых. Они планировали провести время на Черном море, но, добравшись до места назначения, обнаружили, что отелем «Греция», в который они так ждали, и след простыл. Вместо этого на его месте красовался «Семейный отель Море» с абсолютно новыми хозяевами.
«Когда мы подошли к двери, нас удивило отсутствие прежнего отеля и появление нового. Администратор объяснил, что подобное происходит всё чаще», — делится Дмитрий Калинин, один из пострадавших.
Семья забронировала номера в августе 2024 года и до этой долгожданной поездки выплатила 19 тысяч рублей. Прямо перед началом отпуска они подтвердили свою бронь у администраторов, но вскоре все контакты с управлением были потеряны.
Собственники отеля заключили контракт с новой управляющей компанией, и хотя раньше номера сдавала компания «Аурия Групп», из-за высоких долгов большинство владельцев решило её заменить. Вместо того чтобы закрыть бизнес, «Аурия Групп» продолжила принимать деньги от новых туристов, независимо от того, были ли у них уже сделанные бронирования.
«Мы заплатили 23 тысячи рублей за одну ночь, а когда добрались до отеля, нам сказали, что мы оплатили не туда», — рассказал пострадавший Давид.
Подобные ситуации стали обычным делом для многих. Новая управляющая компания оказывает помощь, расселяя туристов в свободные номера, но за значительно более высокую сумму. Часто цена возросла в несколько раз.
«В такой ситуации ты остаешься без средств, заплатив за что-то, что не можешь получить, и при этом у тебя маленькие дети. Это морально и материально очень тяжело», — недовольна Вера Калинина.
Новая управляющая компания сталкивается с постоянным потоком новых гостей, для которых не обещали и не ожидали.
«Мы действительно пытаемся помочь людям разместиться, и это довольно много», — подтверждает администратор «Семейного отеля Море» Ольга Костерина.
Само «Аурия Групп» пытается успокоить пострадавших, обещая вернуть им деньги, хотя конкретные даты, обозначенные собственником, давно прошли.
«Все те люди, что приехали до нас, ждут возврата с мая. Нам приходят лишь отписки: «Да, мы вернем деньги» со сроками, которых нет», — говорит Екатерина Комарова, одна из пострадавших.
Представители «Аурия Групп» утверждают, что часть номеров всё еще в их собственности, а новая управляющая компания осуществляет размещение незаконно.
«Мы не получили часть уведомлений о прекращении договора и, следовательно, не можем перестать сообщать о бронях», — заявил Михаил Внуков, руководитель отдела продвижения «Аурия Групп».
Проблемы между двумя компаниями не волнуют туристов, они уже написали обращения в полицию, некоторые даже добились возврата денег.
«Я считаю, что эта компания является мошеннической, так как действовали с намерением обмануть людей и собрать как можно больше денег», — высказывает свое мнение юрист Артур Каримоов.
Пострадавшие намерены требовать от «Аурия Групп» возврат залога и возмещение морального ущерба за испорченный отпуск.
