Ситуации с отменой или задержкой рейсов из-за угрозы атак дронов становятся все более распространенными. Турагент Олеся Адамушкина поясняет, что после того, как время отправления прошло, а посадка еще не началась, пассажиры могут рассчитывать на защиту своих прав согласно Воздушному кодексу и Закону о защите прав потребителей.
Если вы ждете более двух часов с момента, указанного в билете, авиакомпания обязана предоставить вам прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два текста. При задержке, превышающей четыре часа, вы имеете право на горячее питание, а по истечении шести часов – на регулярное питание каждые шесть или восемь часов в зависимости от времени суток. Если ваша задержка составляет восемь часов в дневное время или шесть часов в ночное, вы можете рассчитывать на размещение в гостинице и организацию трансфера.
Если у вас есть ребенок до семи лет, вам будет предоставлена комната матери и ребенка независимо от времени ожидания. В случае, если вы решите отказаться от перелета, это будет считаться вынужденной отменой, и даже при невозвратном билете авиакомпания должна вернуть ваши деньги.
После восьми часов ожидания не стесняйтесь обращаться в транспортную прокуратуру или Росавиацию. Ваши заявления будут обработаны в течение 30 дней, после чего вы получите информацию о мерах, предпринятых в ответ на вашу жалобу. Однако не стоит ждать молниеносного решения проблемы — все требует времени.
В случае отмены рейса вы вправе на возврат полной стоимости вашего билета, либо можно рассмотреть вариант с переоформлением на другой рейс. Если отмена произошла в день вылета, та же авиакомпания может предложить вам перелет с другой авиакомпанией. Важно отметить, что если вина перевозчика будет доказана, переоформление пройдет без дополнительных затрат для вас.
Недавно российские авиакомпании сообщили о массовых задержках и отменах рейсов из-за временного закрытия воздушного пространства в Центральной России, что еще раз подчеркивает важность знание ваших прав как пассажира.
